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襄阳市中心医院护理“服务之星”风采展示

2021-09-107454

在践行护理服务承诺道路上,他们总是站在患者角度,洞察患者的不适与需求,努力提升自身专业与服务,带给患者安全与温暖。 

  下面,让我们一起领会10位护理服务之星的自信风采与真挚心声,看素雅白衣如何显示别样的美丽! 

  神内一科 · 李红霞 

  努力是一种生活态度,和年龄无关。只要你有前进的方向和目标,学最好的别人,做最好的自己,人生就会如同朝阳那般温暖精彩。我今年49岁,穿上这身护士服已经29年了。回想当初刚刚上班的时候,想的更多的是如何提升自己的专业知识及技术,而随着自己的成长,越来越重视患者心理需求,更加明白护理必须是专业与温度并行,否则便不能称作一名合格的护士。随着医院护理服务改善工作的不断推进,我们慢慢已经将服务理念内化于心,从基础护理服务延伸到专科护理服务。每天早晨面带微笑脱口而出的“您好”、“昨晚睡得咋样”、“饭吃了吗”等,已成了常态。神经内科繁忙琐碎,但是我们在给患者量完血压后会轻轻放下病人的衣袖,随手帮病人盖好被子,被服脏了立马更换……从洼田饮水试验到偏瘫患者的翻身扣背、功能锻炼,每一样都要一遍遍地教,一遍遍地演示,事无巨细地指导。当微笑常挂脸上,当制度变成了习惯,当习惯变成了自然,收获的不仅仅是那一面面锦旗,一封封感谢信,更多的是那一张张满意的笑脸。 

  内分泌科 · 杨梅 

  作为内分泌科的一名护士,我时刻谨记“以病人为中心”的服务理念,“急病人之所急,想病人之所想”。在面对科室的老年糖尿病患者时,他们的理解力、听力、视力、记忆力都不太好,我会像对待孩子一样,对他们多一点关心、多到他们身边看一下、多帮忙倒一杯水、耳朵不好多写一点、发火时多听他唠叨一点、多微笑一点、多替他想一点。护理工作太琐碎,琐碎到好像都不值得一提。可就是我们的默默奉献,我们的一份爱心,一份汗水,一份真情,我们的一颗善解人意的心、一双温暖的手,才换来患者的满意和康复。我们用精湛的专科技能和无私的奉献赢得了患者和家属的称赞。作为护士,我最想看到的是患者疾病治愈时的笑容,最想听到的是患者爽朗的笑声,最想得到的是患者和家属的认可。 

  手术室 · 李冬平 

  自从优质护理服务承诺开展以来,手术室护理团队在护士长的带领下每天都是温馨和谐、正能量满满的工作氛围。我们在为患者进行护理时也不再是那么生硬,而是满满的善心和爱心。我们一个微笑、一个触摸、一个安慰鼓励,在我们自己看来是那么平凡,但对于患者来说是那么的信任和温暖。 手术室的服务对象不仅仅是患者及家属,更是拥有精湛技术的手术医生,所以我们在面对护理工作时,既要有情怀和温度,让他们如沐春风,更要有扎实的专业知识、娴熟的操作技能、良好的职业素养,这样才能完美的配合一台手术,才能让患者放心,让医生舒心。护理服务承诺不仅仅是我们对患者的承诺,更是指引我们护理大家庭向着美好出发的承诺。我们要用温暖的话语、安慰的眼神、细微的动作、专业的技能让患者在这里有家的温暖,不再是冰冷的手术床,刺耳的监护仪,内心充满恐惧、焦虑,让我们的优质护理成为撒向他们的阳光,让患者安心、医生舒心、家属放心! 

  皮肤整形科 · 李娟娟 

  随着医院优质护理服务的深入开展,我对护理服务也有了更多的体会。优质护理服务不仅仅是为患者做好治疗,更是要从点滴小事做起,设身处地的为病人着想,无论是对病人还是家属,还是工作人员之间,都时刻注意细节,微笑以待,真诚以待,有时一个微笑、一句话,可能都会对患者或家属产生不同的影响。记得那天接诊了一位很面熟的病人,当时她是陪儿子来办理住院的,后来才知道其实上次是她妈妈在我们科住院。当时她的一句话让我感触颇深,她说:“孩子身上浑身都是风团,我就赶快带儿子来你们科了,我们家在樊城,但我还是想住到你们医院,感觉你们科的医生和护士服务态度都非常好。”她说每次看到你们的笑容都让我很安心。我想告诉她,每次看到您的笑脸我们的心情也都会变得很愉悦、很温暖,您的满意就是对我们工作最好的鼓励与支持。 

  产科 · 王民 

  开展优质护理以来,我从内心真正认识优质护理服务的重要意义。待病人似亲人,用我们的爱心耐心责任心对待每一位患者,用精湛的技术赢得患者的信任。在产房里,我每天的开始不是清晨的第一缕阳光,而是见证第一个新生命的诞生,而听见他的第一声啼哭,便像是天籁般的动听。当我为他印好脚印,戴好腕带,将他包在温暖的襁褓里。亲手抱给他的亲人,看到他的脸上笑开了花,无论身心多么疲惫,全都一扫而光,这就是做一名助产士,心里最美的画面——母子平安。一句暖心的话语,一个安慰的眼神,一个细微的动作,让患者对我们产生信任,优质护理服务我一直在前行。 

  儿童血液肾病遗传代谢病区 · 李琴 

  作为一名儿科护士,我们面对的是更加娇嫩,更加需要用心呵护的小宝宝们,科室每一个患儿的背后都是一个家庭的期待和希望,患儿家属的担忧、焦虑、忐忑,还有宝宝的哭闹以及不配合,充斥在儿科护士工作的时时刻刻。刚入职的我完完全全没想到儿科还可以是这样的,护士长带队查房时喊患儿的昵称有十几种,例如:宝宝、宝贝、大儿子、小帅哥、大姑娘、小美女、小可爱,还有各种称呼宝宝的襄阳方言,护士长查房时和患儿家属家长里短,上到疾病治疗,下到宝宝的衣食住行,全都清清楚楚。身边的老师们对患儿珍惜呵护的态度深深地影响了我,那么有耐心地对待每一个家长,她们给科室白血病家庭困难的孩子买衣服买玩具,这些都深深地影响着和感染着我。我也学会了耐心、关爱和责任,每当患儿哭闹时,我会慢下脚步耐心抚慰,夜晚巡视时会帮患儿仔细盖好小被子,我想这是每个人都会做的小事,在工作中多一点力所能及的关心和呵护。 

  E手术室 · 董芳 

  每天清晨,常规交班后我就会到手术等待区迎接自己当天手术的病人。一句“你好!请问你叫什么名字?”开始一天紧张的工作。 

  从患者入室对患者身份、手术部位、麻醉方式、术中带药进行核查。一边查对一边观察患者情绪。对于情绪紧张的患者从唠家常开始。在这个过程中了解我所需要知道的患者疾病信息。在患者麻醉时我都会站在患者身边,轻轻的扶着他,给他鼓励和安慰。手术开始前,我都会对患者说一句:“您有任何不适都请及时告诉我,我会立刻为你解决。”手术过程中主动询问患者感受,及时解决患者提出的需求。当患者从手术室出去时对我说:“谢谢你,辛苦你们了!”一天工作下来的疲惫感顿时减轻不少。 

  现在对于一所好的医院的评价除了有高超的医疗技术,好的医疗设备,还有一个制胜法宝,那就是“以人为本的服务态度”。好的服务态度让患者感觉到温馨体贴的服务,护士对患者进行心理干预,弄清楚病人心里是什么想法,需要一个怎样的服务,需要一个什么样的帮助。消除病人因为手术带来的紧张、害怕、焦虑等情绪。让病人更好地配合手术治疗,解除疾病的痛苦是我们手术人奋斗的目标。 

  E胸部肿瘤三病区 · 刘晓希 

  亲切的微笑、贴心的关怀,优质护理服务润雨细无声地渗透进胸部肿瘤三科的日常工作中。其实从护理优质服务开展以来,我们就一直在琢磨着怎样更好地把它运用到繁忙的临床工作中去,通过科室姐妹们的集思广益,我们利用工作中的细碎时间开展起了优质护理服务。晨间护理时、打针时、换药时……手上动作不停,脸上带着微笑,嘴上叫着亲切的称呼。化疗病人需要多饮水,可是很多病人却不想喝或者忘了喝,我们就在每次去病房的时候都会提醒,甚至开玩笑“叔叔啊,你要还是不喝水我们就要批评你了”,诸如此类,细碎的时间被利用起来,优质护理服务也得到了好的开展。“你看,那个天天带着一脸笑的丫头就是我说的晓希!”听到老病人和其他新病人这样介绍我,我心里既高兴又自豪。优质护理服务的开展,我们不仅仅有付出,也有收获,相信我们会变得越来越好! 

  N透析室 · 杨静 

  优质护理服务让我感触最深的是,我们科大都是长期规律透析的患者,我们跟患者的关系既是护患又是朋友,经常听到他们说跟我们相处的时间比跟很多亲属相处的时间都长,每个人的名字我们都可以叫的上来,偶尔还会在一起开开玩笑,聊聊家长里短的。每周大家都会在群里分享优质服务好的地方和不足之处,大家共同学习,共同改进。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错”,患者也越来越相信护士。让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景,用自己的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能,但是我们会竭尽所能! 

  N精神科 · 沈小琴 

  没有百分百的质量,但有百分百的服务!精神科与其他科室相比,有一定的特殊性,应采用更加精细的护理服务,我自己领悟到了两点:一是要以人为本,要尊重患者,一声“你好”,拉进了我和患者的关系。  二是要做到情感共鸣,一句“阿姨,您今天感觉好些了吗?”让我们有了共同话题,患者愿意和我分享。每次面对病人,我心里总会问自己,假如现在我自己是一名患者,我希望被怎么对待呢?优质护理带给我了很多,让我时刻保持谨慎、认真的态度,时刻预防护理差错的出现,提升了护理工作的安全性。此外,还培养了我较强的工作责任心和沟通技巧,多站在患者的角度去思考问题,尊重患者,关心患者。同时无论是工作还是生活中,规范自己的言行举止,和人相处起来更轻松、自在。优质护理服务服务了患者,满意了家属,我也遇见了更好的自己


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