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便利老年人就医

2021-10-203299

 

为改善老年群体就医体验, 襄阳市中心医院财务处以提高收费窗口服务为抓手,积极采取措施,大力推行“便利老年人就医”服务,着力为老年人提供特殊化、人性化、暖心化的一站式服务。

面对老年群体,财务处收费窗口始终做到热情主动、耐心服务,回答问题声音洪亮、语句清晰、有问必答,绝不推诿;持续改进互联网医疗服务平台操作界面和服务功能设计,简化线上办理流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等功能;优化缴费功能,减少排队等待时间。

为完善为老服务设施,门诊、住院收费室特开设“老年人优先窗口”,标识清晰醒目,窗口均配备有放大镜、老花镜等助老工具。除此之外,财务处还在门诊东一楼大厅及入出院结算处均设有外岗人员,引导并帮助老年群体使用自助机服务,为其优先办理住院登记、入院缴费。

为了方便老年患者和行动不便的患者,住院收费处推行“床边结算”便利服务,方便老人出院结算,让老年人感受贴心、温馨的便利服务。

襄阳市中心医院财务处将持续优化服务流程,全面提升服务质量,增强为老年人服务的能力,不断提升老年人就医的便利化程度,切实解决老年人就医中的“急难愁盼”问题,让老年人始终享受到舒适温馨的就医新体验。(财务处 曾清丽)



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