护理服务承诺感言展播

（发布时间：2020年9月27日）

第八篇

（一）

播撒暖阳，“手”护生命：一句贴心的话语，一个安慰的眼神，一个细微的动作，都能让患者感到温暖，因为他们正在被疾病困扰。而我们的优质护理是撒向他们的阳光。

——手术麻醉科   任  娟

护理服务承诺开展以来，让我感受到，创造真诚的服务环境，需要我们把患者当成自己的亲人和熟人一样理解和尊重，让患者对医院产生信任和满意感，同时需要共情化服务，医患换位思考，主动关心关爱患者，为患者所想，不断给予患者支持和安慰。

手术室，虽然一道小小的门，但似乎隔出了两个世界，这扇门聚集了无数焦急等待的目光，这扇门也承载了无数工作者的追求和付出。这里，对于患者来说是一个神秘而寄托希望的地方；对于家属来说是一个不舍离开而又万分牵挂的地方；对于医生来说，是抢救生命实现自我价值的地方；对于手术室护士来说，是一个呵护生命、奉献自我、像家一样的地方。护理服务承诺开展以后，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的也不再是不满和不信任，满意的微笑爬上了他们的脸庞。

在日常工作中，一句贴心的话语，一个安慰的眼神，一个细微的动作，都能让患者感到温暖，因为他们正在被疾病困扰，而我们的优质护理是撒向他们的阳光。

（二）

把平凡的事情做好就是我们的不平凡：只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。

——消化一科  吴  瑞

现在科室病人渐渐多了，每次给病人输液时，病人最关心的是每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们都会一一告知患者输液有几组、白天输液几组、下午有没有、晚上是否要输液。在输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、雾化药物的作用。雾化完之后都会告知病人一定要漱口，久而久之病人自己都知道药物作用和当天要打什么药。

我们所做的工作就是平凡的工作，护理服务承诺并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新方法，争取将各项工作做到更好！

（三）

以爱护理，暖笑无殇：看着患者脸上痛苦的表情一天天换成了满意的笑容，我觉得自己已经得到了最大的奖赏和回报。

——成人急诊  陈  月

我们每天在护士长的带领下，带着微笑走到病人床旁，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候。

在工作中，有时候碰到患者不够配合不够理解，我总是会把自己带入到病人的角色中去。如果我是病人，如果我遇到这种情况会怎么想，这样以来我似乎也慢慢明白了病人不理解时的心情。

倾听、感恩、尊重、宽容指引我用心照顾每一个患者并激励我做好每一天的工作。护理工作从来都不只是一项平淡无意义的工作，满足患者的需求，减轻患者的痛苦，让患者舒服，就是我们的使命，看着患者脸上痛苦的表情一天天换成了满意的笑容，我觉得自己已经得到了最大的奖赏和回报。

工作和生活一样，只要付出了就会有回报。对待病人也是一样，只要愿意付出，就会有收获。

（四）

如果一切皆善，就一切皆美——托尔斯泰：优质护理是品质，更是善行，让我们在充满善与爱的微笑下，以良好的专业素养，赢得广大患者的信赖。

——N普外科科  徐  贞

周末上白班，晚上忙完了治疗工作，终于可以抽空打回访电话了，回访了8位出院患者，对他们的伤口，疼痛，饮食，睡眠，运动，用药，复诊等一一进行了仔细询问并做了康复指导，听到电话的另一端感谢的话语不断，我为我们护理团队倍感自豪与喜悦。

回访到最后一名患者时，我有些犹豫，这是一名39岁因酗酒而染胆源性胰腺炎的男性患者，住院时既不好好配合治疗，又常常背着医护不按饮食计划偷偷为自已额外加餐，此人很是让医生护士头痛！我心想，这次的电话回访对他能起作用吗？细思片刻，于是拿起电话播通对方：“喂，您好！我是中心医院北院区普外科……”该患者弄清我打电话的用意后，说话态度上表现极为不耐烦，说：“我忙的很，不想听你们长篇大论，反正我也听不懂你们的专业理论！”我连忙说：“只需占用您一分钟时间，我会让你明白生病的原因及自我护理。”他说：“只需一分钟，那我就听听。”于是我快速用最通俗的比喻讲解胆汁胰酶功能，及胆石症胰腺炎发病主要诱因。听了我的讲解，他连声赞叹：“你讲的真好，真是一分钟让我立马明白了这么深奥的东西，那你就再讲讲怎个注意事项呗。”看他对我的讲解有了兴趣，我就趁热打铁将疾病的康复流程一一向他道来……优质护理是品质，更是善行，让我们在充满善与爱的微笑下，以良好的专业素养，赢得广大患者的信赖！

（五）

有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰：有时候，对患者的理解和关爱同样是治愈患者的良药。

——E肾病内科   王义霞

我们一个小小的举动或者不经意间的一句话就有可能打开病人的心门，用心做事，用心待人，病人都会感受得到。

我们科有一位特殊的病人，住院周期特别长。他刚转来我们科的时候就置了腹膜透析管，腹膜透析操作简单，患者自由度高，熟悉以后可以自己在家操作。第一次给他做腹膜透析时，我对他说“我边做边跟你讲，你可以学一下，多看几次，到时候回到家就可以自己做了。”他却十分消极悲观，说：“我这都是一只脚踩在棺材里的人了，谈什么出院呢。”我说了那句特别俗套的话。“开心也是一天，不开心也是一天，为什么不开心的过呢。你的一天是24小时，我的一天也是24小时，你也可以把这24小时开心的渡过。况且你说话中气十足，还能拿死亡开玩笑，调侃自己，也很勇敢啊。”当时他便开心了许多。这几句话我也没放在心上，直到那天他送给我们了一封感谢信，我才知道几句关怀鼓励的话语对患者来说有多么重要。

有时候，对患者的理解和关爱同样是治愈患者的良药，在以后的工作中，我会尽我所能给患者带去更多的关爱和温暖!