对于行动不便的患者而言，去医院做护理，不仅费时，还格外费力。

你知道吗？襄阳已有一群“网约护士”。只需在手机上点一点，就能预约新生儿沐浴、测黄疸、更换胃管、伤口护理等多种上门护理项目。

“网约护士”如何工作？患者如何看待该服务？安全和服务质量如何保障？5月29日，让我们跟随一名“网约护士”，直击居家护理。

手机接单 服务到家

黄朝军，襄阳市中心医院伤口护理门诊国际伤口治疗师，5月29日下午4时20分，其手机响起滴滴声，屏幕当即弹出了一条订单信息。

黄朝军打开手机医护客户端看到，该订单为“伤口护理”，同时，在“伤口护理”下方显示了患者的家庭住址、预约服务的时间。

“预约服务的是一名患者家属，此前就收到了他的订单，这是其第三次下单。”黄朝军随即打电话再次确认服务时间。

当日下午5时30分，黄朝军忙完了医院的工作，随即打开医护客户端点击“马上出门”，立即赶往患者家中。

患者李女士，71岁，家住襄城区恒大名都小区，五年前曾因脑梗入院，目前长期处于昏迷状态。5时45分，黄朝军提着出诊箱按照预约时间准时抵达患者家门口。刚一进门，李先生就在手机APP上点击确认。

“确认之后，说明护士已经上门，相当于打卡签到，同时也是服务计时的开始。”黄朝军一边解释，一边穿好工作服、隔离衣戴好口罩，再进行手部消毒，做好安全防护后，方才走到老人的床边。

再次现场评估确认老人无操作禁忌症后，黄朝军开始为老人头部、骶尾部、脚踝部3处伤口进行了消毒，清洗，换药，覆盖无菌敷料，包扎固定，他一边操作，一边指导家属要如何护理。

下午6时50分，黄朝军完成伤口护理，之后又对患者丈夫、女儿、护工反复讲解了注意事项，一再叮嘱如果发现伤口的状况突然发生变化，要及时送医。

临出门前，黄朝军把医疗垃圾都装到了黄色的医疗垃圾专用回收袋中。“这个袋子可不能随便乱扔，我们要带回到医院，投放到专门的医疗垃圾回收处。”

省时省力 患者点赞

订单完成后，患者李女士的丈夫李先生打开订单，在服务评价一栏点击了“满意”。“为上门服务点赞！”李先生说。

2018年，李女士因脑梗入院。之后，其病情逐渐加重，长期处于昏迷状态。由于常年卧床不起，其身体出现了多处皮肤压损：头枕部压力性损伤创口达12厘米长、3厘米宽；骶尾部的创口长度也达12厘米；下肢内固定植入物已外露。

“专门请了一个护工，但我们咋比得上专业护士？”李先生说，今年年初，李女士的伤口越来越大。起初，他们带老人在附近诊所就诊，但工作人员不敢操作。今年1月、2月，他不得不两度带老伴儿前往襄阳市中心医院。

去一趟医院，很费时。李先生说，等车花时间、路上花时间、排队花时间，做一次护理可能要耗费一天时间。

去一趟医院，很费力。李先生说，李女士丧失了行动能力，家人护送过程都得小心翼翼。一天下来，大家都累得气喘吁吁。

那么，上门服务收费贵吗？

黄朝军告诉记者，当日的伤口护理项目，在医院收费在200元左右，此次上门收费为240元。

“我们去一趟医院，费用要远远高于240元。”李先生算了一笔账：为保障老伴儿的安全，他们叫了120急救车，光单程路费就花费了215元。到达医院后，不仅要排队，而且医疗费用也在190元至200元之间。这样算下来，一趟的费用超过600元。

透明管理 订单激增

患者如何预约居家护理？居家护理都包含哪些项目？

襄阳市中心医院护理部副主任操帅介绍，患者可通过一部手机完成一键下单。患者首先关注医院公众号，点击就医服务中的“居家护理”，就可选择母婴护理、儿科护理、常见临床护理、康复护理等10余项服务。

上门服务何时推出？如何监管流程？如何保障护士的安全？

操帅称，随着老龄化、失能老人以及慢性病患者数量的增加，越来越多的患者希望有专业的服务能从院内延伸到院外，考虑到患者的需求，襄阳市中心医院于2014年就开展了居家护理服务。最初，患者是通过打电话的方式预约服务。那时候，服务流程还不够完善，患者和护士的安全都缺乏保障。

今年3月起，医院正式推出“互联网＋护理服务”，有了居家护理服务平台，通过以线上预约线下服务的方式，为患者提供专业服务，同时借助智能化的设备，还可以对护理服务进行全流程监管。

如此一来，不仅保障了医疗服务质量，而且保障了护士的安全：从护士接单那一刻起，可实时追踪其定位和行踪，同时，平台还设置了一键报警功能。

“2014年至今年，医院共提供590余次上门服务。今年3月以来，订单激增，护理团队已接单65次。”操帅告诉记者，要成为一名“网约护士”并不容易。

目前，襄阳市中心医院共有74名“网约护士”。她们不仅经过了层层的培训和选拔，而且都系具备5年以上临床工作经验和护师以上技术职称，提供专科护理服务的护士还必须具备省级以上专科护士资质。

来源：湖北日报