病人瘫痪在家，想要去医院更换一次胃管有多难？搬运、打车、挂号、排队……大家可想而知。而如今，襄阳市中心医院推出“互联网+护理”服务，手机点一点，“网约护士”就为您“护理到家”，实现了优质医疗资源的下沉和优质护理服务的延伸。

手机点单 护理到家

“你们这么快就上门服务了，快请进！”5月29日下午，襄阳市中心医院伤口护理门诊国际伤口治疗师黄朝军来到李女士的家中，为其进行伤口护理，受到了家属的欢迎。

家住襄城区恒大名都小区的李女士，五年前突发脑梗，虽经医院急救挽回了性命，却导致全身瘫痪，一直卧床在家，目前长期处于昏迷状态。由于常年卧床，李女士的身体出现了多处皮肤压损，需要进行伤口护理。

当日下午4时20分，李女士的家属登录襄阳市中心医院微信公众号，在就医服务“居家护理”项目中选择了“伤口护理”。随即，黄朝军的手机便响起滴滴声，屏幕弹出了一条订单信息，并显示出患者的家庭住址、预约服务时间。黄朝军立即打电话与患者家属沟通，商定好上门服务的时间。

5时30分，黄朝军忙完医院的工作，打开医护端点击“马上出门”后，就赶往患者家中。5时45分，黄朝军提着出诊箱按照预约时间准时抵达。刚一进门，李女士的家属就在手机APP上点击确认。

“确认之后，说明护士已经上门，相当于打卡签到，同时也是服务计时的开始。”黄朝军一边解释，一边穿好工作服、隔离衣、戴好口罩。进行手部消毒、做好安全防护，黄朝军首先对李女士的身体状况进行了现场评估，确认无操作禁忌症后，她便为李女士的头部、骶尾部、脚踝部3处伤口进行了消毒、清洗、换药等伤口处理，并为患者家属进行了护理指导。

临出门前，黄朝军把医疗垃圾集装到了黄色的医疗垃圾专用回收袋中。“这个袋子可不能随便乱扔，我们要带回到医院，投放到专门的医疗垃圾回收处。”

安全快捷 群众点赞

护理服务完成后，李女士的家属打开订单，在服务评价一栏点击了“满意”。谈及之前全家人为解决李女士护理难题的“苦不堪言”，李女士的丈夫李先生笑道：“为上门服务点赞！”

据了解，2018年至今，李女士长期在家卧床不起并处于昏迷状态，其头枕部、骶尾部出现多处压力性损伤创口，创口长达12厘米，伤口处还时不时渗液、发炎，必须进行专业的护理。起初，家人想送李女士到附近诊所就诊，但工作人员不敢操作。今年1月、2月，家人不得不两度带着李女士前往襄阳市中心医院进行护理。

“去一趟医院，费力也费时。”家属介绍，李女士丧失了行动能力，全家人得把她抬上抬下，再加上路上和医院排队就诊的过程，做一次护理可能要耗费大半天的时间，还把全家人都累得气喘吁吁。

“上门服务为我们节省了费用。”李先生告诉记者，当日的伤口护理项目，在医院收费约200元，上门收费为240元。“但我们去一趟医院，费用要远远高于240元。”

李先生说，为保障老伴儿的安全，家人叫了120急救车，光单程路费就花了215元。来回交通费加上医院的护理费，到医院护理一次的费用超过了600元。

“随着社会人口老龄化的加剧，居家护理服务的需求越来越大。”据襄阳市中心医院护理部副主任操帅介绍，医院自2014年就通过电话预约的形式开展了居家护理服务。今年3月以来，医院又正式推出“互联网＋护理服务”，建立了居家护理服务平台，以线上预约+线下服务的方式，为患者提供更换胃管、尿管、伤口护理、PICC维护、新生儿沐浴等十余项专业服务。

“2014年至今年，医院共提供590余次上门服务。今年3月以来，订单激增，护理团队已接单65次。”操帅介绍道，更换胃管、更换尿管和伤口换药位居“点单”前三位，群众的好评率超过97%。

延伸服务 暖心为民

“以往开展的上门护理服务，都是电话预约，服务流程不够完善，护士和患者的安全也缺乏保障。”襄阳市中心医院护理部副主任操帅介绍说，医院开启“互联网+护理”服务后，可以借助智能化的设备，对护理服务进行全流程监管，确保了护理服务质量和护理人员的安全。

操帅介绍，在保障护理安全质量方面，医院严格落实护士培训及资格准入制度。目前，襄阳市中心医院共有74名“网约护士”，她们不仅经过了层层的培训和选拔，且都具备5年以上临床工作经验和护师以上技术职称。上门为患者提供专科护理服务的护士，还必须具备省级以上专科护士资质。所有上门服务的订单，医院均对服务质量进行100%跟踪。

而在保障“网约护士”安全方面，医院不仅要求预约患者采取以身份证实名注册的方式确认身份外，还对订单进行严格审核，电话评估患者病情、操作风险，确认服务的可行性。护士接单后，可GPS实时追踪其定位和行踪，并设置有一键报警功能。护士上门开展护理服务前，须再次评估患者病情和操作风险，并落实知情告知、护理操作风险知情告知制度。

“我们采取‘患者点单、护士接单、群众评单’的闭环管理方式，全力解决群众的操心事、烦心事和揪心事。”操帅表示，下一步，该院将不断扩大居家护理服务的项目，通过护理服务下沉，将优质医疗技术带到了患者身边，将温暖送到患者的心坎上，真正实现“患者少跑路，护理服务在身边”，满足人民群众多样化、多层次的健康需求。

来源：荆楚网